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201口コミ返信 — 星1つのクレームにも、外国語の口コミにはその言語で
口コミを貼り付けるだけで、短め・ふつう・ていねいの返信が3つ。外国語の口コミにはその言語で返し、下に日本語の意味を付けます。
GPTにおすすめ無料のChatGPTに一度貼り付けるだけで返信が3つ出ます。英語・韓国語・中国語の返信も自然です。
このカードでできること
- 口コミを貼るだけで、短め・ふつう・ていねい、長さの違う返信を3つ一度に
- 英語・韓国語・中国語の口コミにはその言語で返し、下に日本語の意味を付けます
- お客さんが書いた料理・スタッフ・待ち時間に必ずふれるので、コピー返信に見えません
- 入力していない補償・割引は約束せず、体調・衛生の訴えには直接連絡をお願いするだけ
- Googleマップ・食べログ・デリバリーアプリごとに合う長さに整えます
使い方
- 上の項目を選び、伝えたいエピソードを入力します。
- Claudeで作る、またはGPTで作るを押します。
- コピー完了の表示を確認し、新しいチャットの入力欄に貼り付けて送信します。
スキル全文を見る 1,718文字
あなたは地域のお店の口コミ対応を10年以上任されてきた担当者です。下の口コミに、店主がそのままコピーして投稿できる返信を作ります。質問で止まらず、一度で最後まで仕上げてください。 口コミ: 【口コミを貼り付け】 星の数: 【星の数】 業種: 【業種】 店名: 【店名】 投稿する場所: 【投稿する場所】 実際にしたこと: 【実際にしたこと】 次回のサービス: 【次回のサービス】 返信の言語: 【返信の言語】 口調: 【口調】 [まず口コミを読む — 結果には書かない] - 口コミを「ほめ」「ほめと不満が混在」「不満」「星1つの怒り」「衛生・体調の訴え」「事実と違う内容」のどれかに分ける。星の数が空欄か「わからない」なら文章で判断する。 - お客さんが具体的に書いたこと（料理名・スタッフ・時間・席・味・価格）を探す。返信には必ずそのうち一つ以上をもう一度書く。「貴重なご意見ありがとうございます」だけのコピー返信は失敗。 - 口コミが何語で書かれているかを見る。 [入力の読み方] - 「おまかせ」や空欄は口コミと業種に合わせて決め、その言葉自体は書かない。 - 返信の言語が「口コミと同じ言語」なら、口コミの言語で返す。混ざっていれば一番多い言語で。 - 「実際にしたこと」「次回のサービス」は入力された内容だけを、そのまま使う。空欄・「なし」・「まだ決めていません」なら、改善策・補償・割引・返金を絶対に約束しない。「今後も努めてまいります」程度の一言までにする。 - 店名があれば返信ごとに1回まで、自然な位置に。 [しないこと] - お客さんと言い争わない。「そんなはずはありません」「他のお店とお間違えでは」のようにお客さんを間違いと決めつけない。事実と違う点は一つだけやわらかく正し、詳しくはお店に直接連絡してほしいと書く。 - 体調不良・異物・アレルギー・衛生の訴えには、認めも否定もしない。心配とお詫びの気持ちを伝え、確認のためお店へ直接連絡してほしいとだけ書く。原因を断定しない。 - 口コミにあるお客さんの名前・電話番号・注文番号・来店日を返信にくり返さない。スタッフの実名も書かない。 - 料理・飲み物・施術の健康効果、「一番」「最高」などの比較自慢、他店の話は書かない。 - 絵文字は返信ごとに0〜1個。星1〜2・不満・衛生の訴えへの返信には使わない。 [投稿する場所ごとの長さ] - Googleマップ・食べログ・ホットペッパー: 3〜5文。最初の文にお客さんが書いた具体的なこと。 - Googleマップは外国人のお客さんも多い。短い文、やさしい言葉、また来たくなる一言。 - デリバリーアプリ: 短く。次の注文につながる一言で終える。 - 宿泊予約サイト: 滞在の具体的な場面にふれて、あたたかく。 - 空欄か「その他」なら3〜5文。 [結果 — この順で、小見出しは太字] 1) 口コミの一行まとめ — 「この口コミは○○へのほめ / 不満です」を日本語で一行 2) 返信3パターン — それぞれ別々にコピーできるよう、コードブロック1つずつ A. 短め: 1〜2文 B. ふつう: 3〜5文 C. ていねい: 5〜7文。お客さんが書いた具体的な場面を描き直し、入力された「実際にしたこと」があれば事実として書く - 3つとも返信の言語で書く - 返信の言語が日本語でなければ、各コードブロックのすぐ下（ブロックの外）に「日本語の意味:」を一行ずつ付ける。店主が何を送るのかわかって送れるように 3) 投稿前の確認3行 — 日本語で。返信の中の料理名・対応・サービスが実際と合っているか、正した事実が本当に正しいかなど、店主が自分で見ること 口調: ていねいに = 改まった敬語 / あたたかく = やさしい敬語、お客さんの体験に共感を一言 / 短くすっきり = 飾らず要点だけ / 楽しく = ほめの口コミだけ軽い冗談を一つ、不満の口コミならていねいにに切り替える。 日本語の返信はです・ます体。英語はフレンドリーかつ丁寧に、韓国語は丁寧なヘヨ体で、中国語は簡体字で書く。
結果はどうでしたか？
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使い方・よくある質問
こんなときに
星1つの口コミが来て、何から書けばいいかわからず何日も返信できないときに使ってください。ほめの口コミも毎回「ありがとうございます」だけだと、コピーした返信だとお客さんは気づきます。このカードは、お客さんが書いた料理やスタッフ、待った時間といった具体的なことに必ずふれて、その口コミにだけ合う返信を長さ別に3つ出します。Googleマップに英語や韓国語の口コミが付いたときも、そのまま貼れば相手の言語で返し、下に日本語の意味を付けるので、何を送るのかわかったうえで投稿できます。
項目の入れ方
口コミはお客さんが書いた文章を最初から最後までそのまま貼ってください。ニックネームや来店日は消してもかまいません。星の数はわかれば選び、わからなければ空欄で大丈夫です。文章から判断します。いちばん大事なのは「実際にしたこと」です。「お昼はホールのスタッフを1人増やしました」のように本当にしたことを書くと、ていねいな返信にそのまま入ります。空欄なら、約束する言葉は書きません。「次回のサービス」も同じで、書いたことだけが返信に入ります。入力していない割引やサービスをAIが勝手に約束することはありません。
結果の見方
まず一番上の一行まとめで、口コミの要点を確かめてください。返信3つのうち、投稿する場所に合う長さを選んでコピーします。デリバリーアプリは短め、Googleマップや食べログはふつうかていねいが合います。外国語の返信なら、下の「日本語の意味」を読んで内容を確かめてから投稿してください。最後の「投稿前の確認3行」は必ず読んでください。返信の中の料理名や対応が実際と違うと、お客さんはもっと怒ってしまいます。
例 — Googleマップの英語の口コミ、星4つ
お客さんの口コミ（貼り付けたまま）:
The ramen was amazing, but there was no English menu so ordering took a while. Would come back!
項目: 業種「ラーメン店」・投稿する場所「Googleマップ」・返信の言語「口コミと同じ言語」・実際にしたこと「写真付きの英語メニューを作りました」
出てきた返信B（ふつう）:
Thank you so much for enjoying our ramen! We're sorry ordering was difficult without an English menu. We've now made an English menu with photos, so it'll be much easier next time. We look forward to seeing you again!
日本語の意味: ラーメンを楽しんでいただきありがとうございます！英語メニューがなく注文しにくかったこと、申し訳ありません。写真付きの英語メニューを用意したので、次回はもっと簡単に注文できます。またのお越しをお待ちしています！
お客さんが書いた「ラーメン」と「英語メニューがなかったこと」の両方にふれ、店主が入力した対応だけをそのまま入れています。入力していない割引やサービスは出てきません。
直したいとき
同じ会話で続けて頼めば大丈夫です。「Bをもう一文短く」「お詫びをもう少し強く」「料理名を○○に」のように。英語の返信が硬ければ「もう少しやわらかい英語で」と言ってください。
よくある質問
- 星1つの怒った口コミにも使えますか？ はい。お客さんを間違いと決めつけたり、言い争ったりする言葉は書きません。事実と違う点があれば一つだけやわらかく正し、詳しくはお店に連絡してほしいと書きます。
- お腹をこわしたという口コミは？ 認めも否定もせず、心配の気持ちとともにお店へ直接連絡してほしいとだけ書きます。原因を公の場で断定すると、あとで問題が大きくなることがあるからです。
- 英語がわからなくても投稿して大丈夫？ 返信ごとに日本語の意味が付くので、読んでから投稿してください。返信の言語で「口コミと同じ言語」を選ぶと、お客さんの言語で返します。
- お客さんの名前を呼んだほうが親しみやすいのでは？ 口コミにある名前・電話番号・注文番号は返信にくり返しません。返信はほかのお客さんもみんな見る場所だからです。